⭐ Política de Trocas e Devoluções

Documento alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Na KM Alternative, prezamos por transparência, respeito e uma experiência segura em todas as etapas da compra. Confira abaixo nossa política completa, com regras claras e respaldo legal.

DIREITO GARANTIDO À TROCA (1 TROCA POR PEDIDO)

(Art. 6º, III e IV do CDC)

Toda cliente tem direito a uma troca, quando:

o produto não servir;
não gostar;
desejar trocar por outro modelo ou tamanho do mesmo valor.

A troca pode ser realizada:

no nosso espaço físico; ou
via motoboy/transportadora (custos por conta da cliente).

⚠️ A troca é permitida apenas uma vez por pedido.

1. PRAZO PARA TROCA – 30 A 60 DIAS ÚTEIS

(Art. 18 do CDC)

O prazo padrão de troca é de até 30 dias úteis, quando todo o processo logístico ocorre normalmente.
Em casos de falta de estoque, atraso do fornecedor ou necessidade de fabricação, o prazo pode se estender para até 60 dias úteis.

2. TERMO DE ACEITE PARA TROCA

(Art. 4º do CDC)

Ao solicitar a troca, a cliente concorda e declara estar ciente de que:

compreende o processo logístico da empresa;
existe possibilidade de indisponibilidade do produto desejado;
pode ser necessário aguardar reposição ou fabricação.

3. REEMBOLSO APÓS INÍCIO DO PROCESSO DE TROCA

(Art. 49 do CDC)

O reembolso é permitido somente dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após iniciar o processo de troca, não é possível solicitar reembolso.
O prazo de 7 dias se refere exclusivamente ao direito de arrependimento.

4. AÇÕES PROMOCIONAIS

(Art. 30, 31 e 35 do CDC)

Para compras realizadas em campanhas promocionais como:

bazar;
oferta relâmpago;
compre 1 leve 2;
liquidações;
ações especiais.

A cliente declara estar ciente de que:

não existe devolução parcial;
não há reembolso sobre valores promocionais;
reembolso só é permitido sobre valores cheios.

5. DEVOLUÇÃO — REGRAS E CONDIÇÕES

(Art. 13, 14 e 39 do CDC)

A devolução só será aceita quando o pedido estiver completo, exatamente como foi enviado.

❌ Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

faltar qualquer item incluso no pedido (caixas, brindes, cadarços, acessórios etc.);
o produto apresentar marcas de uso, sujeira ou danos;
o produto tiver sido utilizado.

Todos os produtos são criteriosamente avaliados antes do envio para garantir sua integridade.

⚠ IMPORTANTE:

Solicitamos que a cliente avalie o produto antes de usá-lo, para evitar qualquer transtorno. Produtos usados não podem ser trocados ou devolvidos.

6. FALTA DO PRODUTO NO MOMENTO DA TROCA

(Art. 35 do CDC)

Caso o item desejado para troca esteja indisponível, oferecemos duas opções:

Escolher outro produto do mesmo valor;
Aguardar a reposição ou fabricação do item desejado.

📘 BASE LEGAL (CDC)

Esta política está em conformidade com os seguintes artigos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 4º, Art. 6º (III e IV), Art. 13, Art. 14, Art. 18, Art. 30, Art. 31, Art. 35, Art. 39, Art. 46 e Art. 49.

TERMO FINAL DE ACEITE

(Art. 46 do CDC)

Ao finalizar a compra no site, a cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todas as regras de compra, troca e devolução da KM Alternative.

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